결제 금액, 받으실 금액, 정책 사유, 남은 한도, 다음 달 청구를 보시면 돼요. 이 가운데 받으실 금액과 정책 사유는 저희가 결제 전에 먼저 알려 드려요.
손님이 직접 보실 것은 T world 앱의 남은 정보이용료 한도와 결제 창에 뜬 금액 정도예요. 결제 창 금액이 정한 결제 금액과 같은지 확인하고 한 번만 누르시면 돼요. 막히면 다시 누르지 마시고 화면 문구를 알려 주세요.
02받으실 금액을 꼭 들어야 해요?
네, 결제 전에 꼭 안내드려요. 받으실 금액을 모르고 결제하시는 일이 없도록 상담 순서에 넣어 두었어요.
남은 한도와 쓰실 금액을 들으면 수수료를 뺀 금액을 말씀드리고, 정책 사유가 있으면 그 내용도 함께 알려 드려요. 금액이 생각과 다르면 결제 금액을 바꾸시거나 진행하지 않으셔도 괜찮아요. 결정은 들으신 뒤에 천천히 하셔도 돼요. 문자로 받아 두시면 결제 직전에 다시 보실 수 있어요.
03창에 뜬 금액이 정한 것과 달라요?
누르지 마시고 먼저 알려 주세요. 결제 창 금액이 상담 때 정한 결제 금액과 다르면 그 자리에서 함께 확인해요.
어디서 달라졌는지는 상담하면서 찾아 드려요. 금액을 다시 맞춘 뒤 받으실 금액도 새로 안내드리고, 그다음에 한 번만 결제하시면 돼요. 이미 누르셨다면 결제 내역을 함께 보고 이어서 할 일을 알려 드려요. 두 금액이 같을 때 누르시면 결제가 한 번에 끝나요. 정한 금액은 문자로도 적어 드릴 수 있어요.
04남은 한도가 적으면 안 돼요?
아니요, 한도가 적어도 진행해 드려요. 다른 곳에서는 남은 한도가 적다고 거절하기도 하지만, 저희는 그 한도 안에서 작은 금액도 진행해요.
남은 정보이용료 한도를 알려 주시면 그 안에서 결제 금액을 정하고, 받으실 금액을 결제 전에 먼저 말씀드려요. 한도를 더 쓰고 싶으시면 설정 한도는 T world 앱에서 직접 올리실 수 있어요. 최대 한도 안에서만 올라가요. 작은 금액이라고 안내가 줄지 않아요.
05정책 사유는 제가 알아야 해요?
몰라도 괜찮아요. 미납 정책이나 신규 정책이 걸려 있는지는 상담하면서 저희가 확인하고 결제 전에 알려 드려요.
요금이 하루라도 밀린 적이 있거나 가입한 지 얼마 안 된 회선이면 미리 말씀해 주시면 더 빨라요. 정책 사유가 있으면 받으실 금액이 달라질 수 있지만, 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 진행해요. 어떤 정책인지는 쉬운 말로 설명해 드려요. 정책 사유가 있는지 모르셔도 상담은 바로 시작돼요.
06다음 달엔 얼마가 청구돼요?
결제하신 금액이 다음 달 통신 요금에 함께 청구돼요. 받으실 금액이 아니라 결제 금액 그대로가 정보이용료로 찍혀요.
그래서 결제 금액을 정할 때 다음 달 요금을 함께 생각해 두시면 좋아요. 상담 때 결제 금액과 청구될 금액을 나란히 알려 드리니, 부담이 덜한 크기로 정하시면 돼요. 이번 달 이용 내역은 T world 앱에서도 확인하실 수 있어요. 청구서에는 결제한 곳 이름이 함께 보이기도 해요.
07차단이 켜져 있으면 어떻게요?
명의자 본인이 T world 앱에서 풀 수 있고, 어디서 푸는지는 저희가 안내해요. 차단이 켜져 있으면 한도가 남아 있어도 결제가 막혀요.
메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라서 보이는 화면을 말씀해 주시면 함께 찾아 드려요. 차단을 풀었는데도 결제가 안 되면 다른 원인이 있는 거라 저희가 찾아 해결해 드려요. 이때도 받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드려요. 차단 여부는 앱에서 먼저 보시면 돼요.
08확인할 게 많아 보여요?
손님이 직접 하실 일은 많지 않아요. 남은 한도를 알려 주시고, 결제 창 금액을 보고 한 번 누르시는 정도예요.
받으실 금액, 정책 사유, 다음 달 청구처럼 따져 볼 것은 저희가 상담하면서 차례로 말씀드려요. 처음 이용하셔도 순서대로 따라오시면 되고, 궁금한 건 그때그때 물어보시면 돼요. 상담부터 마무리까지는 보통 5~15분이면 끝나요. 빠뜨린 게 있으면 저희가 짚어 드려요.
09결제 버튼은 제가 직접 눌러요?
손님 휴대폰에서 손님이 직접 눌러요. 저희는 결제 정보를 대신 넣지 않고, 인증 번호도 묻지 않아요.
받으실 금액을 들으시고 진행하기로 정하시면 그때 결제 화면에서 정한 금액으로 한 번 누르시면 돼요. 결제가 승인되면 저희가 확인하고, 확인 뒤 3분이면 마무리 문자가 가요. 누르기 전에 궁금한 점이 남았다면 먼저 물어보셔도 괜찮아요. 누르기 전 결제 창 금액이 정한 금액과 같은지만 봐 주세요.
10확인 중에 막히면 어떻게 해요?
막힌 자리를 알려 주시면 함께 풀어 드려요. 한도 숫자가 안 보이거나 결제 창에 낯선 문구가 뜨면 그대로 말씀해 주세요.
T world 앱 메뉴를 못 찾으신 경우라면 화면 이름을 듣고 위치를 함께 찾아요. 결제가 거절됐다면 다시 누르지 마시고, 원인을 찾아 해결한 뒤 한 번에 진행해요. 어느 경우든 받으실 금액은 결제 전에 다시 안내드려요. 막힌 자리를 알려 주시는 것만으로도 확인이 빨라져요.
받으실 금액은 결제하시기 전에 먼저 안내드려요. 정책 때문에 금액이 달라지는 경우에도 결제 전에 미리 알려 드려요. 결제 버튼을 누르기 전에 금액 확인이 먼저예요. 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요. 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요. 수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 미리 알려 드려요. 그런 상황에서도 가능한 좋은 조건으로 진행해 드려요. 수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요.
정책이 걸리는 정도는 나이, 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간에 따라 달라요. 정책이 걸려 있어도 품티켓이 확인하고 가능한 방법을 찾아 드려요. 한도와 정책은 회선마다 따로 정해져요. 신규 정책은 가입 기간이 짧을 때 걸리는 통신사 정책이에요. 요금이 밀린 적이 있으면 미납 정책으로 한도가 잠시 줄 수 있어요.
다른 업체에서 거절된 경우에도 품티켓은 처음부터 다시 확인해 드려요. 손님이 직접 풀기 어려운 결제 문제는 품티켓이 원인을 찾아 해결해 드려요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀서, 다시 누르기 전에 연락 주시면 원인부터 확인해 드려요. 통신사 결제가 거절되는 원인은 미납 정책이나 신규 정책이에요.
명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요. 처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요. 새벽이나 주말에 보내신 문의에도 고객센터가 빠르게 답해요. 결제가 확인되면 3분 안에 마무리해 드려요. 진행이 마무리되면 문자로 바로 알려 드려요. 늦은 밤에도 고객센터가 열려 있어 신속하게 상담해요.
소액한도가 막혀 있어도 정보이용료 한도로 진행 가능해요. 소액한도와 정보이용료 한도는 별개예요. 남은 한도가 얼마 없어도 그 한도 안에서 진행해 드려요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행해 드려요. 적은 금액을 요청하셔도 그대로 진행 가능해요. 소액한도를 다 쓰셨어도 정보이용료 한도가 남아 있으면 진행 가능해요.
결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료로 함께 청구돼요. 이용하신 금액은 다음 달 요금 내역에 정보이용료로 나와요. 청구되는 금액도 결제 전에 함께 안내드려요. 작은 금액이라도 거절하지 않고 진행해요. 필요한 금액만 말씀해 주시면 남은 한도 안에서 맞춰 진행해요. 한도가 적게 남아도 거절하지 않고 신속하게 진행해 드려요.
거절된 결제를 계속 누르기보다 원인을 먼저 찾는 편이 빨라요. 결제가 막힌 이유를 모르셔도 품티켓이 원인을 찾아 드려요. 다른 곳에서 거절됐다고 해서 여기서도 안 되는 것은 아니에요. 타사에서 거절된 건도 원인을 새로 확인한 뒤 가능한 방법을 안내드려요. 다른 업체에서 안 된다고 들으셨어도 품티켓에 다시 문의해 주세요.
